出貨、配送、搬運、現場資訊及安裝服務的一般安排。
適用範圍：本政策說明 Hennessy & Hinchcliffe 台灣官方網站商品的一般配送、搬運及安裝安排。各商品的測量、相容性及基本安裝範圍，請參閱相應的購買前須知。
一、付款及出貨安排
本公司於款項確認後安排出貨。如消費者需要付費安裝服務，本公司將於款項確認，且商品、地址及現場必要資料齊備後，協助聯絡配合的安裝人員並安排時間。
配送與安裝為不同的服務安排，可能於同日完成，也可能依商品、配送方式、地區及安裝人員時間分開進行。
二、配送方式
- 馬桶及其他瓷器商品由專人配送，配送日期或時段由雙方另行確認。
- 免治馬桶座及其他適合物流配送的商品，得依尺寸、重量及地區，透過中華郵政、新竹物流（HCT）或其他適當的物流業者配送。
- 如同時購買馬桶及免治馬桶座，原則上由專人將兩項商品一併送達安裝現場。
- 符合尺寸限制的小型商品，於結帳選項提供時得使用便利商店取貨。
網站或客服提供的配送時間為預估時間，除非雙方另有明確約定。如發生缺貨、物流延誤、天候、天然災害、交通中斷或其他影響配送的情況，本公司將儘速通知消費者並協調合理的後續安排。
三、運費及搬運費
基本運費及負擔方式將於結帳頁面、商品頁面或接受訂單前告知。馬桶、瓷器及其他大型商品的費用可能依下列條件計算：
- 配送縣市、距離、商品尺寸、重量及數量
- 樓層及是否有安全且可使用的電梯
- 階梯、狹窄通道、地下室、坡道或其他搬運困難
- 車輛能否抵達建築物或卸貨位置
- 停車、社區管理或指定時段限制
- 是否需要額外人力、升降設備或特殊保護措施
下單前請透過官方 LINE 提供完整地址、樓層、電梯、階梯、車輛通行及其他現場資訊。如實際情況與事前提供的資料有重大差異，配送或安裝人員將說明所需的額外工作及費用；須額外收費的工作，將於取得消費者同意後進行。
四、簽收及商品檢查
請於合理可行的時間內檢查外箱、商品型號、數量及配件。馬桶及其他瓷器商品如情況安全可行，亦請於安裝前檢查是否有明顯裂痕或外觀破損。
如商品有明顯破損、缺件或品項錯誤，請勿安裝或使用，並儘速聯絡本公司及提供清楚照片或影片。H&H LINE 客服 QR Code 位於商品說明書或包裝上。
未能於簽收時發現的隱藏瑕疵，不會影響消費者依法享有的權利。
五、安裝服務
如消費者需要付費安裝，本公司可協助介紹固定配合的安裝人員。本公司不就介紹服務另行收取費用；實際安裝內容及費用依商品、服務地區及現場條件確認。
- 預約前，消費者應提供正確的尺寸、排水、給水、電源、空間及進出條件。
- 依消費者事前提供資料所作的報價，以已說明的基本條件為準。
- 如需額外拆除、管線或電氣工程、材料、地面處理、搬運或其他非基本工作，安裝人員應先說明內容及費用，並於取得消費者同意後施工。
- 如現場有安全疑慮、條件不符或依法不得施工，安裝人員得暫停作業，並說明原因及可行的後續處理方式。
除另有明確約定外，安裝費由消費者直接支付予安裝人員，安裝費收據或發票請直接向安裝人員取得。本公司就商品、配送費及其他直接向本公司支付的款項開立電子發票；消費者亦可要求列印紙本發票。
六、預約、改期及未到場
配送或安裝時間可經雙方同意後調整。如需改期，請儘早通知本公司。
如消費者未於約定時間到場、無法提供進入現場的方式，或因未事前告知的現場條件致原定服務無法完成，再次安排配送、搬運或到場服務時可能產生費用；相關費用將於新預約確認前說明。
七、商品個別說明
馬桶及免治馬桶座的測量方式、相容性確認、基本安裝包含與不包含項目，以及現行免治馬桶座安裝費用，請參閱相應的購買前須知。相關內容屬下單前提供的重要交易資訊。
相關資訊
配送或安裝前需要協助？
請透過 H&H 官方 LINE 提供地址、樓層、電梯、階梯及現場照片，以利確認安排。
官方 LINE：@htv4335q
