尺寸確認、現場資料、配送、安裝及驗收重點。
下單前：請先加入官方 LINE：@htv4335q。消費者應自行測量現場並提供完整資料，以便本公司協助確認商品、配送及安裝安排。
一、確認商品及安裝條件
購買馬桶或其他瓷器設備前，請先測量安裝位置，確認馬桶的長、寬、高是否適合自家衛浴空間，並確認所選商品是否適用。請提供：
- 現有馬桶的品牌及型號（如已知）
- 現有馬桶及浴室環境的清楚照片
- 馬桶管距及客服要求的其他尺寸
- 目前馬桶的沖水狀況
- 已知的給水、排水、地面、牆面或空間限制
- 客服就特定商品要求的其他資料
本公司將依消費者提供的資料協助初步確認；最終是否適合安裝，可能仍需由安裝人員於施工前進行現場檢查。
二、配送及現場通行
馬桶及瓷器商品由專人配送。配送與安裝為不同的服務，可能同日完成，也可能分開進行。
接受訂單前，請提供完整地址，並告知樓層、電梯、階梯、狹窄通道、車輛限制、長距離搬運或其他困難條件。相關情況可能影響搬運費用。
如同時購買馬桶及免治馬桶座，原則上由專人將兩項商品一併送達現場。
運費、配送延誤、現場通行、改期及發票的一般規則，請參閱配送與安裝政策。
三、馬桶安裝
如需付費安裝，本公司可協助介紹固定配合的安裝人員。安裝範圍及費用將依商品型號、地區、工作內容及消費者提供的資料另行確認。
如現場需要額外拆除、管線、材料、地面處理、搬運或其他非基本工作，安裝人員應先說明工作內容及費用，並於取得消費者同意後施工。
四、安裝費及施工保固
安裝費由消費者直接支付予安裝人員，安裝費收據或發票請直接向安裝人員取得。商品發票視購買平台開立，配送費用發票將由本公司另行開立。
馬桶安裝施工保固期間為一個月。施工保固與商品保固分開，且不影響消費者依法享有的權利。
五、安裝前檢查
如配送與安裝於同日進行，安裝人員將於施工前檢查瓷器商品。如商品先行配送，請於收貨後儘速檢查：
- 確認型號、數量及配件。
- 檢查瓷器表面是否有明顯裂痕、缺角或其他破損。
- 如發現異常，請勿安裝。
- 請儘速聯絡本公司並提供清楚照片或影片。
H&H LINE 客服 QR Code 位於商品說明書或包裝上。
六、提出退貨申請時
消費者依法行使解除權或提出退貨申請時，本公司將依退貨原因、商品實際狀態、交易資料及適用法律辦理。七日解除權俗稱七日鑑賞期，其目的在於讓消費者檢視商品，並非無限制的試用期。
如已安裝的馬桶需辦理退貨，為利商品檢查及取回，消費者應先安全拆卸並備妥。安裝、固定、封膠、連接給排水、拆卸或使用，可能影響商品狀態或產生必要的拆卸及復原工作；相關責任及依法得處理的費用，將依退貨原因、商品狀態及適用法律判斷。
商品瑕疵、品項錯誤或運送損壞，將依退換貨及退款政策、相關保固及適用法律處理。
