生效日期：2026年8月14日
一、企業經營者資訊
本網站由楓節有限公司（FJ Sanitary Ltd. Co.）營運。
統一編號：55784879
負責人：葛本華
地址：新北市新莊區五工路84號7樓
電話：02-7729-8880
電子郵件：info@hnh-sanitary.com
楓節有限公司為 Hennessy & Hinchcliffe 台灣總代理。
二、適用範圍及條款同意
本條款適用於消費者瀏覽本網站、註冊會員及透過本網站購買商品或服務的行為。送出訂單前，消費者應確認商品、數量、價格、付款方式、配送資訊及本條款。
本條款如有疑義，應依中華民國相關法律解釋；屬消費關係者，並依有利於消費者的原則處理。
三、商品資訊
商品頁所載的名稱、規格、尺寸、價格、產地、配件、保固資訊、圖片及其他交易重要資訊，均為交易內容的一部分。
因攝影、光線、螢幕設定或正常製造差異，實際商品外觀可能有輕微差異，但本公司不會以「圖片僅供參考」排除商品應符合說明及品質的責任。
購買馬桶、瓷器或需安裝的商品前，請確認尺寸、排水距離、給排水條件、電源及現場空間是否合適。如有疑問，請於下單前聯絡客服。
四、訂單及確認機制
消費者送出訂單前，可檢視並修改商品種類、數量、價格、配送及付款資訊。系統寄送的訂單收件通知，表示本公司已收到訂單資料。
本公司可能於訂單成立或履行前聯絡消費者，確認庫存、配送地點、現場條件、安裝需求或其他必要資訊。契約成立後，雙方應依確認的交易內容履行。
如因商品缺貨、明顯標價或系統錯誤，或經合理確認後確實無法配送，本公司將儘速通知消費者並說明處理方式。已收取而無法履行部分的款項將予以退款。本公司不會任意取消已成立的訂單。
本公司得於商品頁或下單流程中明確揭露合理的購買數量限制。
五、價格及付款
除另有說明外，網站價格均以新臺幣表示。可使用的付款方式及應付總額，以結帳頁面或訂單確認資訊為準。
商品售價不當然包含另行報價的運送、上樓搬運、吊運、拆除、清運、安裝、管線修改或其他現場服務，除非商品頁或訂單明確記載已包含。任何額外收費將於提供相關工作前說明並取得消費者同意。
六、配送及安裝
配送方式、配送地區、運費負擔、預估時間及安裝安排，將於商品頁、結帳頁面、訂單確認資訊或接受訂單前另行告知。
馬桶及大型瓷器商品的配送與安裝費用可能受地區、樓層、電梯、階梯、道路、停車、搬運距離及現場施工條件影響。若費用無法於結帳時合理計算，本公司將於安排相關服務前說明並取得消費者同意。
完整資訊請參閱配送與安裝政策。
七、取消、退貨及退款
通訊交易之消費者得依消費者保護法第十九條及其他適用法令行使解除權。除依法屬於合理例外情事並已於交易前明確告知者外，消費者原則上得於收到商品後七日內解除契約。
鑑賞期是供消費者檢視商品，並非無限制的試用期。商品安裝或使用可能影響其狀態及價值，但不會排除消費者對瑕疵、運送損壞、錯誤商品或依法不得排除事項的權利。
完整資訊請參閱退換貨政策。退換貨政策不得減少消費者依法享有的強制性權利。
八、瑕疵及錯誤商品
如商品有損壞、瑕疵、缺少零件或與訂單內容不符，請儘速聯絡本公司。本公司可能請消費者提供訂單資料、照片、影片或其他合理資料，並依實際情況及適用法律安排修復、更換、取回或退款。
免治馬桶座的檢測及維修程序請參閱免治馬桶售後服務。基本馬桶故障排除資訊請參閱馬桶維修教學。相關教學不取代商品保固或消費者依法享有的權利。
九、商品保固
不同商品適用不同的商業保固內容。相關條款請參閱：
消費者應保留發票或其他購買憑證。商業保固可能以正確安裝、正常使用及適當保養為條件。商業保固是法定權利以外的保障，不影響消費者依法享有的權利或救濟。
十、會員帳號
會員應提供正確資料並妥善保管帳號及密碼。如發現未經授權的使用，請立即通知本公司。本公司知悉帳號可能遭冒用時，將暫停該帳號相關交易的處理及後續利用，並協助確認情況。
十一、個人資料及電子文件
本公司依隱私權政策蒐集、處理及利用個人資料。
在法律允許範圍內，消費者同意以電子方式接收訂單確認、通知、電子發票及其他交易相關資訊，並得完整查閱及保存相關電子內容。
十二、網站安全及可用性
本公司採取符合一般合理期待的措施維護網站及交易系統安全。網站可能因維護、更新、技術問題或合理控制範圍外的情況暫時中斷。
如發生爭議，本公司不會將網站或系統所保存的電子紀錄約定為唯一且具排他性的證據。
十三、客戶溝通、人員安全及服務秩序
本公司重視每位客戶的問題與申訴，也有責任保障員工、合作人員及其他客戶的安全與正常服務權益。客戶與本公司或合作人員聯絡時，不得有恐嚇、侮辱、騷擾、侵犯隱私、持續占用服務管道，或其他妨礙本公司處理其他客戶、保險公司、物流或維修作業的行為。
如發生上述情況，本公司得先行提醒，並視情況中止當次通話或現場接觸、改以書面方式聯絡、指定單一聯絡窗口，或安排合理的回覆時間。涉及人身安全、威脅或其他疑似違法行為時，本公司得保存相關紀錄並向警察或有關機關尋求協助。
上述措施僅為維護安全及正常服務秩序，不會因此取消客戶已成立的訂單、有效保固、瑕疵擔保或依法享有的消費者權利。本公司仍將透過合理且可追蹤的管道處理具有實質內容的服務或申訴事項。
十四、智慧財產權
除另有標示外，本網站的文字、照片、圖像、商標及其他內容由本公司所有、經授權使用或已取得適當許可。除法律另有允許外，未經權利人同意，不得擅自重製、散布或作商業使用。
十五、條款變更
本公司得因法令、營運或服務內容的合理變動更新本條款，並於本頁公布更新內容及生效日期。更新後的條款原則上向後適用，不會片面且不利地變更已成立訂單的內容。
十六、申訴及爭議處理
如有問題、申訴或爭議，請透過以下方式聯絡本公司。本公司將以善意協助處理：
楓節有限公司
客服 LINE：@htv4335q
電話：02-7729-8880
電子郵件：info@hnh-sanitary.com
地址：新北市新莊區五工路84號7樓
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款或交易所生的爭議，由依適用法律具有管轄權的法院處理；本條款不限制消費者依法享有的管轄或程序權利。
