通訊交易解除、退貨申請、商品異常及退款的一般規則。
適用範圍：本政策適用於消費者透過 Hennessy & Hinchcliffe 台灣官方網站向楓節有限公司購買的商品。本政策不影響消費者依中華民國法律享有的強制性權利。
一、七日解除權
依消費者保護法規定，通訊交易之消費者原則上得於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但商品如符合通訊交易解除權之合理例外情事，且本公司已於交易前明確告知者，依適用法律辦理。
七日解除權俗稱七日鑑賞期，目的在於讓消費者檢視商品，並非無限制的試用期。消費者為檢查商品所必要的拆封或處理，不影響解除權；如因超出必要檢查範圍的處理、安裝或使用，致商品毀損、滅失、變更或價值減損，將依實際情況及適用法律處理。
二、申請退貨方式
請於適用期限內透過官方 LINE 或電子郵件提出書面通知。電話可用於諮詢及協助，但不建議僅以口頭方式通知。請提供：
- 訂單編號、購買人姓名及聯絡方式
- 商品名稱及數量
- 如涉及破損、瑕疵或品項錯誤，請說明情況
- 商品如有破損、瑕疵、缺件或品項錯誤，請提供清楚照片或影片
請妥善保管商品、配件、贈品、使用手冊、保證文件及原包裝，以供檢查及退回。消費者依法以書面通知解除契約後，除雙方另有個別約定外，本公司將依適用法律於通知到達次日起十五日內，至原交付處所或雙方約定處所取回商品。
三、商品狀態及個別商品說明
商品拆封、安裝、拆卸或使用後的處理方式，將依商品性質、檢查所必要的程度、退貨原因、商品實際狀態及適用法律判斷。任何依法得為的商品狀態評估或退款調整，均以客觀資料及實際情況為基礎。
馬桶及免治馬桶座的測量、安裝前檢查、拆卸及其他實務資訊，請參閱相應的購買前須知。相關頁面補充本政策的商品實務說明，但不減少消費者依法享有的權利。
四、瑕疵、運送損壞或錯誤商品
如商品有運送損壞、瑕疵、缺少零件或與訂單內容不符，請儘速聯絡本公司。本公司可能請消費者提供照片、影片、購買憑證或其他合理資料，並依實際情況及適用法律安排檢查、修復、更換、取回或退款。
未能於收貨當日發現的隱藏瑕疵，不會使消費者喪失依法享有的權利。
五、退貨費用及商品狀態評估
消費者依法行使七日解除權時，商品取回、退貨費用及相關處理依消費者保護法及相關規定辦理。
如退貨不屬法定解除權範圍，且並非因商品瑕疵、品項錯誤、運送損壞或本公司可歸責事由所致，可能由消費者負擔的運送、拆卸、處理或復原費用，將於確認安排前說明。
六、退款
退貨成立後，本公司將於法定期間內辦理退款。原則上退款將退回原付款工具；如因付款服務限制而需使用其他方式，本公司將與消費者確認。
退款金額及依法得調整的項目，將依解除或退貨原因、商品狀態、交易紀錄及適用法律計算。本公司不會收取未適當揭露或法律不允許收取的費用。
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